Atnaujinta 2026-09-18
Jei kilo problema dėl užsakymo, pirmiausia kreipkitės tiesiogiai į Lukandos. Tai greičiausias būdas išsiaiškinti situaciją ir yra pirmasis žingsnis prieš kreipiantis į vartojimo ginčus nagrinėjančią instituciją.
Kaip pateikti pretenziją?
Pretenziją pateikite raštu el. paštu lukandospizza@gmail.com arba kitu pardavėjo nurodytu rašytiniu kanalu. Nurodykite vardą, kontaktą, užsakymo numerį, problemos aplinkybes, konkretų reikalavimą ir pridėkite turimus įrodymus.
Atsakymo terminas
Verslininkas vartotojo kreipimąsi turi išnagrinėti neatlygintinai ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo kreipimosi gavimo pateikti išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą.
Jei susitarti nepavyksta
Jei atsakymas netenkina arba per 14 dienų negaunate atsakymo, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka, įskaitant elektroninį pateikimą per VTIS.
VVTAT – kaip pateikti prašymą · VTIS
Terminas vartotojui kreiptis į verslininką
Vartotojų teisių apsaugos reguliavime numatyta, kad vartotojas dėl galimo pažeidimo į verslininką turi kreiptis per teisės aktuose nustatytą terminą; praktiškai problemą rekomenduojame pateikti nedelsiant, kol galima lengvai patikrinti užsakymo aplinkybes.